Главная
Жизнь без конфликтов немыслима. Разногласия могут возникнуть везде - и на работе, и во время встречи с друзьями, и дома. Поэтому, нужно уметь выходить из таких ситуаций с наименьшими потерями.
Когда начинает назревать конфликт, постарайтесь оставаться спокойными и позвольте собеседнику высказаться. Слушайте не перебивая, не пытайтесь комментировать его слова. Даже, когда он начнет делать заявления и предъявлять вам претензии. Тогда диалог перестанет быть напряженным, вы сможете перейти на следующую стадию.
Пусть собеседник обоснует свои претензии. Все эмоции он уже выплеснул, и поэтому готов продолжать диалог, вам только следует его подтолкнуть. Сделайте это так, чтобы оппонент вел диалог по существу, и больше не переходил на эмоции.
Чтобы разрядить обстановку, вызовите положительные эмоции у собеседника. Женщине можно сделать комплимент. Главное, чтобы он был искренним. Расскажите анекдот, если он уместен. Либо напомните собеседнику, какие хорошие отношения между вами были прежде.
Говорите о своих чувствах. Расскажите, что вас расстраивает происходящее. Пусть оппонент поймет, что вашу точку зрения тоже стоит учитывать, ведь вы оба являетесь участниками конфликта.
Определите вместе, какая причина привела к возникшему конфликту, и что с этим нужно сделать. Порой, люди по-разному видят суть одной проблемы. Поэтому, вам нужно прийти к общему пониманию, чтобы решить, как вы будете выходить из положения.
Пусть оппонент чувствует, что вы относитесь к нему с уважением. Оценивайте его действия, а не личность. Пусть он выскажет свою точку зрения, убедитесь, что вы правильно понимаете друг друга. Такая заинтересованность покажет ваше уважительное отношение к человеку, и ему уже не захочется так агрессивно реагировать на вас.
Если вы не правы, признайте это. Не принимайте подобное поведение за слабость. Так способны поступать только умные и зрелые личности.
Конфликт может иметь любую развязку. Но дорожите отношениями. Через время, ситуация изменится, а вы рискуете потерять близкого человека. У вас помогут быть разногласия, но не позволяйте конфликту потерять возможность на примирение.